66% de nos achats seraient rationnels

Selon une étude menée par AOL et InsightNow, la majorité des e-consommateurs chercheraient avant tout à satisfaire un besoin émotionnel.

D’après l’enquête menée, l’analyse des réponses a permis de distinguer sept grands types de situations, reposant sur des motivations distinctes et offrant chacune leurs propres avantages pour l’e-acheteur. L’étude recense 7 situations définissant les comportements d’achat en ligne : Bien-être, Temps pour soi, Recherche d’expertise, Sérendipité, Offres et promotions, Résolutions de problèmes et Ennui.

Les outils d’analyse marketing se basent le plus souvent sur les interactions numériques pour évaluer l’impact de leur stratégie marketing.

Cependant, l’étude nous montre qu’il y a un facteur essentiel à prendre en compte : la relation émotionnelle qu’entretient le consommateur avec une marque.

Face à ces évolutions et à la tendance actuelle, l’enquête livre 3 conseils aux marques :

• Créer des expériences de shopping numériques plus intégrales, en lien avec les besoins émotionnels des consommateurs
• Créer une relation sur le long terme avec le consommateur et obtenir une expérience positive lors de chaque interaction
• Facilité l’achat en ligne depuis n’importe quelle page

Etude : AOL & InsightNow

Source : comarketing-news.fr