Maintenance & TMA Prestashop V1.5 à V9
La dette technique résulte de l’accumulation de modules obsolètes et de codes qui fragilisent votre boutique.
Elle agit comme un multiplicateur de coûts pour vos évolutions futures, rendant chaque maintenance plus complexe, risquée et onéreuse.
Mise à disposition d’une plateforme dédiée : chaque mission fait l’objet d’une estimation préalable.
Un historique de nos actions et des temps ainsi qu’un un export CSV détaillé est accessible en temps réel.
Délais de 10min moyen constaté par nos clients pour la prise en charge de leurs tickets P0.
Forts de 280 sites déployés, nos experts seniors maîtrisent l’écosystème Prestashop de la version 1.5 à la version 9.
Carnets de tickets de maintenance sans engagement, valables 12 mois pour une flexibilité budgétaire totale.
Consommez vos heures selon vos besoins réels sans subir la rigidité des abonnements mensuels classiques.
Maintenance & TMA Prestashop : Libérez-vous des contraintes techniques !
Votre agence actuelle est-elle devenue un frein à votre croissance ?
Tickets sans réponse pendant des semaines, facturation opaque, sentiment d’être un « petit client » délaissé ou peur constante que votre boutique ne plante lors d’un pic de trafic…
La gestion technique d’un site e-commerce ne devrait pas être une source de stress, mais un moteur invisible.
Chez JLCW, nous avons conçu une maintenance Prestashop qui répond à une seule obsession : votre tranquillité d’esprit. Fini les contrats de maintenance « prisonniers » avec engagement annuel. Place à la réactivité, à la clarté budgétaire et à la performance mesurable pour votre boutique.
La pérennité d’un site comme Chapellerie Traclet ne repose pas sur des correctifs temporaires, mais sur une TMA (Tierce Maintenance Applicative) proactive. Une boutique Prestashop qui n’évolue pas est une boutique qui recule face à la concurrence et aux nouvelles exigences des moteurs de recherche. Nous intervenons pour transformer votre dette technique en levier de conversion.
Les douleurs que nous supprimons pour nos clients e-commerçants
- L’opacité des temps passés et des interventions : Rien n’est plus frustrant que de voir un crédit d’heures s’envoler sans comprendre la réalité du travail effectué. JLCW s’engage sur une précision chirurgicale. Pour chaque mission, nous indiquons avec la plus grande précision le temps à passer. Vous savez exactement où va chaque minute de votre investissement.
- L’absence de réactivité lors des urgences critiques : Une page de paiement qui bugue ou un site inaccessible sont des urgences vitales. Chez nous, les niveaux de priorité sont contractuels. Une urgence de type P0 est traitée sous 1 jour ouvré. Nous ne vous laissons pas seul face à une perte de chiffre d’affaires.
- Les contrats avec engagement obligatoire : Beaucoup d’agences misent sur l’engagement juridique pour retenir leurs clients. Nous misons sur la qualité de notre support technique. Nos carnets de tickets de 5h, 10h ou 20h sont sans engagement. Vous restez chez JLCW parce que vous êtes satisfait du service, pas parce qu’un contrat vous y oblige.
- La dette technique qui paralyse votre évolution : Ignorer les mises à jour PHP ou les correctifs de sécurité, c’est s’exposer à une panne inévitable. Nous nettoyons votre code, vos modules et votre base de données pour éviter l’effet « plat de spaghetti » qui ralentit votre site et rend toute modification coûteuse et risquée.
Un modèle de maintenance agile et transparent par carnets de tickets
Pour garantir une flexibilité totale, JLCW fonctionne exclusivement au carnet d’heures. C’est la solution la plus juste pour un e-commerçant : vous ne payez que ce que vous consommez réellement. Nos carnets de 5h, 10h ou 20h ont une durée de validité de 12 mois, reconductible une fois. Votre crédit d’heures ne disparaît pas si vous ne l’utilisez pas immédiatement.
Nous définissons le niveau de priorité de vos demandes pour des interventions durant les jours ouvrés, de 08h30 à 17h30. Pour une demande P0 Urgent, notre délai d’intervention est de 1 jour ouvré. Pour une demande P1 Important (dysfonctionnement sans blocage total), le délai est de 3 jours ouvrés. Les demandes P2 Moyen pour des ajustements classiques sont traitées sous 5 jours ouvrés, tandis que les demandes P3 Sans gravité ou cosmétiques sont gérées sous 10 jours ouvrés.
Ce système vous permet de piloter votre budget sans aucune surprise. Si une tâche spécifique demande plus de 2 heures de travail consécutif ou s’il s’agit d’une montée en version majeure du CMS, nous sortons du carnet de tickets pour vous proposer un devis ferme et définitif. Cela protège votre réserve d’heures pour la maintenance quotidienne et les interventions rapides.
Le périmètre d’expertise de JLCW pour votre boutique Prestashop
Notre maintenance ne se limite pas à la simple correction de bugs. Nous agissons comme un véritable partenaire technique pour optimiser chaque aspect de votre site. Nous assurons la maintenance corrective pour résoudre les erreurs PHP ou les conflits de modules, mais aussi la maintenance évolutive pour adapter votre boutique aux nouveaux usages.
- Ajustements graphiques et UX : Nous intervenons directement sur votre CSS et votre HTML pour améliorer le rendu visuel de vos pages ou fluidifier le tunnel de commande. Un design soigné et une interface sans bug sont essentiels pour réduire vos abandons de panier et augmenter votre taux de conversion.
- Assistance et configuration de modules : Vous avez besoin d’aide pour paramétrer un nouveau mode de transport ou configurer un module de paiement ? JLCW vous accompagne et répond à toutes vos questions sur le fonctionnement quotidien de votre back-office Prestashop. Nous sommes le support technique de proximité que les grandes structures ne peuvent plus offrir.
- Sécurité et performance web : Nous veillons à ce que votre boutique respecte les standards de 2026, notamment en matière de Core Web Vitals. De l’optimisation de la vitesse de chargement à la sécurisation contre les tentatives de piratage, nous protégeons votre nom de domaine et votre réputation en ligne.
Prêt à sécuriser la croissance de votre boutique e-commerce ?
Ne laissez plus la technique être un frein à votre ambition. Une boutique fluide, rapide et sécurisée est le prérequis indispensable à toute stratégie marketing efficace. En confiant votre maintenance à JLCW, vous reprenez le contrôle de votre outil de travail et vous vous libérez des frustrations liées aux prestataires traditionnels.
Obtenez votre audit de maintenance ou votre devis sous 24h. Diagnostic factuel de votre dette technique et de vos points de blocage offert pour toute nouvelle demande de collaboration.
Pourquoi choisir JLCW plutôt qu'une agence avec forfait mensuel fixe ?
Le forfait fixe est souvent avantageux pour l’agence, mais rarement pour le marchand. Avec nos carnets de tickets, vous avez une souplesse totale. Un mois sans besoin technique ne vous coûte rien. À l’inverse, lors d’une période de forte activité comme les soldes, vous disposez d’une équipe prête à intervenir sans renégocier votre contrat.
Comment gérez-vous la reprise d'un site Prestashop existant ?
Est-il possible de tester vos services avant de s'engager sur un gros volume ?
Absolument. C’est tout l’intérêt de notre modèle. Vous pouvez démarrer avec un carnet de 5 heures pour tester notre réactivité et notre expertise. Nous sommes convaincus que la clarté de nos interventions et notre respect des délais feront de JLCW votre partenaire technique de long terme.
Quelles sont les limites du carnet de tickets ?
Le carnet est idéal pour la maintenance quotidienne, les petits ajustements et l’assistance. Pour les développements de fonctionnalités complexes (plus de 2h de code) ou les migrations de version, nous passons sur un mode projet avec devis. Cela vous garantit que votre carnet de tickets reste disponible pour les interventions prioritaires et le support récurrent.
Quels sont vos horaires d'intervention et puis-je contacter un technicien directement ?
Nos équipes interviennent tous les jours ouvrés de 08h30 à 17h30. En plus de la plateforme de ticketing, vous disposez d’une ligne directe vers nos équipes techniques. Cette proximité vous permet de solliciter un expert de vive voix en cas de besoin spécifique ou pour obtenir des précisions sur une intervention en cours
Comment fonctionne concrètement votre plateforme de ticketing pour le suivi de mes demandes ?
Pour chaque besoin, vous vous connectez à notre plateforme dédiée où vous définissez votre problème avec précision et choisissez le niveau d’urgence (P0, P1, P2 ou P3). Dès validation, les équipes de JLCW sont notifiées par mail et nous prenons en compte votre demande en moyenne sous 10 minutes.
Hors urgences critiques P0 où nous intervenons immédiatement, nous vous communiquons une estimation du temps de travail nécessaire avant de débuter l’intervention.
Une fois la tâche terminée, vous recevez un compte rendu détaillé incluant le temps réel de travail imputé sur votre carnet. Vous disposez ainsi d’un historique complet (dates, interventions, durées) exportable en format CSV pour une transparence totale de votre budget technique
- Agence de Saint-Étienne
5 Av. Albert Raimond
42270 Saint-Priest-en-Jarez - Agence d'Annecy
290 Route de Lornard
74410 Saint-Jorioz
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